El nacimiento de las redes sociales comenzó siendo de utilidad personal. Pero rápidamente, se convirtió en una herramienta para marcas, figuras públicas, representantes políticos y empresas. Ahora bien, la pregunta que suele hacerse para la cual no hay una respuesta homogénea instalada es: ¿Quién debe encargarse del manejo de las redes sociales?

 

Frente a las redes sociales es común ver en los empresarios dos actitudes: están quienes niegan su relevancia y optan por no instalar la presencia de sus empresas en ellas y por otro lado, están quienes se abren al mundo de los social media pero subestimándolos: dejan como responsable a una persona no del todo capacitada para dicha función. Veamos en profundidad cada uno de los casos

En el primero de los casos, se niega a estar en las redes sociales, cuyas causas suelen ser: desconocimiento, creer que el rubro de la empresa no es pertinente a una red social y/o el temor a que los clientes o usuarios comiencen a hablar mal de la marca sin poder uno controlarlo. Con respecto al rubro de la empresa, es probable que no todos puedan trasladarse por ejemplo a Facebook; pero debemos tener en cuenta, que hay otras redes sociales, como Twitter y Linkedin. Lo ideal es detectar dónde está nuestro target e instalar nuestra presencia en dicha red social. Previamente, es fundamental diseñar una estrategia: delimitar qué vamos a decir allí, con qué frecuencia, los objetivos que buscamos con tal acción, brindarle una justificación a nuestro target para que nos siga y fundamentalmente, definir quién se encargará de manejar este nuevo canal online. Es una peligrosa debilidad no superar el temor a lo que puede suceder en la red social: el hecho que sea un desafío lidiar con nuestros clientes/usuarios en este nuevo canal, no quiere decir que no sea un gran paso que debamos dar. Aún en el caso de que no estemos en las redes sociales, los usuarios hablarán de nosotros. Entonces, ¿por qué no aprovecharlo dándoles un medio para que nos digan lo que piensan? Así, sabremos lo que sienten y podremos actuar en consecuencia. Siguiendo esta finalidad, muchas empresas utilizan al medio para realizar testeos de nuevos productos o investigaciones de mercado.

 

No dudemos en aprovechar los beneficios de los social media; ya que ellos nos permitirán marcar una diferencia con nuestra competencia, un mayor volumen de tráfico y afianzar la lealtad con la marca desde el consumidor.

Una empresa que supo actuar a tiempo y hoy en día, constituye un gran caso de éxito es la compañía de electrónica, software y accesorios Dell, que hace tiempo utiliza Twitter como medio de atención al cliente. ¿Por qué es un éxito? Ha logrado 18800 followers debido a que le ofrece a los usuarios un rápido canal de atención a consultas y reclamos. Obviamente fue un esfuerzo y desafío para la empresa, pero que no sólo le trae grandes beneficios sino que además, es muy valorado por sus clientes.

 

Analicemos el caso en que se subestiman las redes sociales: como parece que una red social es algo tan espontáneo y tan fácil de manejar, se suele caer en el error de que todo miembro de la empresa es idóneo para el manejo del medio. Lejos de eso, no es tan fácil hallar recursos humanos capacitados en el manejo de  comunicación e imagen en redes sociales. Pero sin duda, los licenciados en Ciencias de la Comunicación como así también, los de Relaciones Públicas, son los capacitados para responder a esta nueva demanda del mercado. Ello se debe a que no sólo conocen áreas claves del negocio sino que además, son expertos en gestionar desde la comunicación, asuntos que hacen a la reputación.

 

En la era tecnológica, lo de hoy ya es antiguo: será nuestro deber como profesionales no ignorar cada innovación y aprender cada día más de ella.