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| El boom de social media revoluciona a las estrategias de comunicación en las compañías |
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Internet revolucionó por completo las reglas de juego del marketing y las comunicaciones. Las redes sociales han ganado un lugar privilegiado en la mesa de discusión estratégica de la compañía en forma vertiginosa, convirtiéndose no sólo en un canal de entretenimiento para presumir con amigos las fotos de las vacaciones, sino también como un valioso canal para la generación de negocios para las empresas, servicio al cliente y promoción de noticias. Las redes sociales se convirtieron en los últimos años en la vedette de Internet, generando una amplia trama de conexión donde la información circula sin límites. “Lejos de ser sólo un canal de comunicación social entre amigos, las áreas de marketing de las compañías encontraron en las redes sociales una herramienta indispensable para difundir mensajes, instalar ideas, generar debate y abrir las puertas de la compañía a un universo nuevo de espectadores”, comenta Silvina Moschini, CEO de la firma Intuic, una empresa especializada en estrategias en comunicaciones digitales y social media. Sin embargo, tal como lo comentó Alexandre Hohagen, Presidente de Google para América Latina, los consumidores están más adelantados que las empresas en materia digital y de social media. Los gerentes de marketing deben incorporar estos nuevos medios para poder comunicarse efectivamente en el mundo digital. “Las redes sociales no son una moda pasajera, sino una tendencia que crece a ritmo vertiginoso y que cada vez brinda mayor espacio para que las compañías informen, comuniquen y participen de la conversación”, sostiene Moschini. Andre Echeverria, Vice Presidente de Marketing para América Latina de CA Technologies, explica las claves del éxito de la estrategia de social media implementada. “Trabajamos cerca de INTUIC, agencia que nos apoya en comunicaciones y social media en Argentina y Chile, con el objetivo de lograr que la información y los contenidos generados por la empresa estén disponibles y sean de fácil acceso no sólo para integrantes de los medios de comunicación, sino también para partners, clientes, y toda aquella persona interesada en conocer los comunicados y novedades de la firma de manera inmediata”, sostiene Echeverría. Sigue... El presente artículo forma parte de la edición 89 de Revista DIRCOM. Dos opciones para adquirir este artículo:
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