Hagamos un ejercicio: preguntemos a los CEO´s, Vice-presidentes y/o Directores de empresas comerciales qué entienden por RR.PP., cuál es su contribución al negocio y dónde la ubican en su organización.

La dispersión en sus respuestas va a depender del área en que la empresa esté ubicada, el "origen" académico del entrevistado, su experiencia personal, o algún evento relacionado con una crisis comunicacional, relacionado con su carrera (generalmente traumático), que formaron una percepción en su mente.

La realidad se muestra, como siempre, sujeta a interpretaciones, y ésta área no es la excepción.

Y de estas interpretaciones surgen los posicionamientos de las escuelas que ubican a las RR.PP. en diferentes "funciones", como Marketing, RRHH, o directamente reportando a Presidencia, etc. Ubicar a las RR.PP. dentro de la  estructura de una corporación de negocios, sin pasar por el 'filtro' de los procesos críticos - que obliga a determinar quienes son los "clientes"-, y utilizar como criterio único el determinar a qué función esta sirviendo o apoyando, es el equivalente a posicionar, por ejemplo, al proceso de Pago de Nómina bajo RR.HH., argumentando que apoya la actividad de pago de sueldos y salarios. O posicionar al proceso de Cuentas por Pagar a Proveedores en la función de Producción, o de Compras, argumentando que es el paso obvio para cerrar el proceso de adquisición de materias  primas e insumos, pasando por alto, al hacerlo de esta manera, el determinar cuál es el cliente más importante o crítico, en ese momento, en esas circunstancias.

Además, las fortalezas del factor humano especializado en RR.PP. se subutilizarían, al subordinar un conjunto de procesos que pueden llenar necesidades claras de negocio a objetivos más limitados... Sigue

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