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Escrito por Leticia Barrón Domínguez
Martes, 24 de Enero de 2012 00:24 |
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| Como restaurar la imagen institucional después de la crisis El caso de US Airways |
¿Es posible restaurar la imagen institucional después de una catástrofe?. Así lo hizo US Airways y posicionó a la aerolínea como una empresa segura. Etapas de una crisis. De acuerdo a Barton (2001), una crisis tiene cinco etapas. La primera, es la de detección, se refiere a cuando una empresa detecta síntomas que hay que cuidar para evitar un conflicto mayor o una crisis. La segunda etapa es la prevención, en la que se prepara un plan proactivo en caso de llegar a una crisis. Aquí hay que recalcar que toda empresa tiene riesgo, ya sea bajo, medio o alto de estar en una situación de crisis. Una aerolínea, por el giro de su negocio y sus operaciones normales es una empresa de alto riesgo y por lo tanto debe tener planes de prevención de riesgos operativos como un plan estratégico y un equipo para comunicar las situaciones de crisis. En la tercera etapa, contención, la organización se encuentra en etapa de crisis y trata de contenerla y comunicarla a sus diferentes públicos de la manera más adecuada y evitar la caída de la reputación institucional. En la cuarta etapa, recuperación, la empresa se esfuerza en recuperar las operaciones normales; y la quinta etapa, aprendizaje, es la etapa de la post-crisis, en el que la empresa realiza un autodiagnóstico de lo aprendido durante, determina el posicionamiento de su imagen institucional hacia sus públicos, y la necesidad de restaurar esta imagen y el plan de comunicación post- crisis. Es en las tres últimas etapas en que se basará el análisis de este caso. |
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Escrito por Sergio Wrgner
Lunes, 10 de Octubre de 2011 21:43 |
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| Una ventana a la confusión |
|  Seguro que usted tiene una ventana en su casa. Para este análisis que voy a intentar hacer, sería necesario que usted tenga una ventana de dos hojas corredizas. Son bastante comunes en cualquier casa y por esto se me ocurrió recurrir a ellas para graficar esta teoría. Le pido algo más, imagine que una de las hojas de la ventana tiene un vidrio transparente, pero rojo. Imagine que la otra hoja tiene similares características, pero el vidrio es de color azul.
Una vez que tenga esto en su mente, el paso siguiente será el de darle un nombre a cada una de las hojas de la opinión. Llamaremos a la del vidrio rojo “información” y a la del vidrio azul “Opinión”. Observe que, al estar la ventana cerrada, el vidrio rojo y el azul nos muestran el total de su superficie y se distingue, perfectamente, la información de la opinión. ¿De qué lado de la ventana deberá estar usted posicionado? Esto podría ser elegido a criterio suyo. Usted puede ubicar el rojo (información) y el azul (opinión) del lado que guste aunque, para que esto sea más fácil, se me ocurre que sería mejor ponernos de acuerdo y ubicar el rojo a la izquierda y el azul a la derecha. (Suena bastante lógico además ¿no le parece?) |
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Escrito por Efraín Cavallini Acuña
Viernes, 23 de Septiembre de 2011 21:35 |
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| Ética, Comunicación y Sociedad |
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400 personas, entre esComunicadores, estudiantes, universitarios y representantes de la sociedad civil que fueron parte de este esfuerzo colectivo. El martes 16 de agosto del 2011 será recordado como un día histórico, en el cual de forma voluntaria, después de un largo proceso, los profesionales en có acogieron el nuevo código de ética, documento que será enmarcado dentro del proceso de divulgación y convencimiento institucional para que los comunicadores reconozcan la responsabilidad de respetar los principios y los valores que fomenten el bienestar entre ellos mismos y para con la sociedad. Así introduce, el periódico Primera Plana del Colegio de Periodistas de Costa Rica, la aprobación por parte de la Asamblea General de este Colegio, del nuevo Código de Ética que rige a partir del mes de agosto del presente año. |
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Escrito por Eugenio Pérez Almarales
Jueves, 15 de Septiembre de 2011 21:12 |
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| La Comunicación Organizacional y su empleo como herramienta de dirección en empresas cubanas |
|  Algunos consideran importante a la comunicación para la administración, sin embargo en no pocas ocasiones tienen en cuenta sólo a las denominadas nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, a la comunicación publicitaria o a la parte que le corresponde en el marketing.
Olvidan o desconocen la importancia de convertir el conocimiento y la información en factor productivo, propósito que no podrá lograrse sin el hombre, que es el centro de la atención de la comunicación como ciencia. Sabemos que, muchas veces, negativos resultados en la producción o los servicios tienen su explicación en un clima laboral enrarecido, en ausencia real de canales y modos definidos para el fluido intercambio de opiniones, el esclarecimiento de dudas y el paso del papel de “asistente” al de “participante.” Y es que “la comunicación es el sistema nervioso de la organización, sin comunicación no es posible su funcionamiento. La comunicación hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios”(1). |
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Así como un martillo en manos de un carpintero puede construir maravillas, en manos de un loco se transforma en un arma. De igual forma, el FODA es una herramienta cuyo éxito depende de la forma en que se utilice.
