Orjuela explica las características que debe utilizar un comunicador para dirigirse a los distintos públicos frente a la inclusión de las comunicaciones digitales.

Haciendo un corto recuento histórico, recordamos que en los modelos de comunicación más sencillos nos hablaban de un emisor, un receptor, un mensaje a través de un medio y se esperaba una retroalimentación para poder definir que era comunicación, ya que si se quedaba en un proceso unidireccional se definiría como información (luego a partir de la Teoría de los Sistemas se incluyó algunas variaciones a esta concepción hablando de comunicación y comunicación efectiva).

Estas teorías hablaban de unos emisores y receptores simples, que estaban prestos a recibir el mensaje que queríamos enviar, donde los públicos eran homogéneos y utilizaban medios masivos. Estos planteamientos y realidades comunicacionales han sufrido cambios significativos y uno de los factores que más ha afectado, tiene que ver con la globalización y con ésta la inclusión de las comunicaciones digitales en todos los ámbitos de nuestra vida, lo que implica una sobre-información orientada a públicos segmentados, que obliga a que el comunicador sea más creativo en la forma de emitir los mensajes, así como en el redimensionamiento en cuanto a las relaciones que se quieren tener con cada uno de sus públicos.

Se debe recordar que cada público de interés para la empresa requiere un tipo de comunicación y relacionamiento diferente, lo que lo convierte en un sujeto/efecto muy adecuado para el uso de las nuevas tecnologías, ya que con ellas se pueden emitir mensajes puntuales y diseñados de acuerdo a su perfil comunicacional y al efecto que se quiera generar en cada uno de ellos de acuerdo a los objetivos organizacionales y comunicacionales. Además no se debe olvidar que tanto los empleados, como los proveedores, clientes, accionistas, entidades de gobierno y demás públicos de interés para cada institución pública o privada, son conocedores y usuarios de las TIC, lo que lleva a que muchos de ellos sean expertos (al menos como usuarios) en su utilización. Sigue...

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Acerca de Sandra Orjuela Córdoba: Comunicadora social, master en comercio exterior y marketing internacional. Especialización en sociología del consumo e investigación de mercados en la U.C.M. Docente de posgrados en alta gerencia en Colombia y Venezuela. Consultora en comunicación estratégica y marketing.