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| ¿Cómo diagnosticar la reputación online? |
 La autora explica la importancia que tiene que las empresas participen en el nuevo entorno virtual. Internet más que una tecnología es un entorno de comunicación, de interacción y de organización social. Internet implica un importante cambio cultural que trae consigo actitudes diferentes y una predisposición a adquirir nuevos roles. Las organizaciones no solamente se han dado cuenta de que es posible participar en este entorno virtual sino también que es conveniente hacerlo y de una manera activa en él.
Artículo escrito por: Amaia Arribas Urrutia (México) Si bien el artículo está publicado en Revista DIRCOM N° 87, te ofrecemos tres opciones para conseguirlo: Comprar solo el artículo en formato digital, la revista completa en formato digital o en formato físico y lo recibes en domicilio:
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Las nuevas tecnologías democratizan la visibilidad ya que cualquiera puede publicar sus propios contenidos por un bajo coste. En un mundo con una oferta excesiva nos fiamos de la prescripción, es decir, de las opiniones de otros, para tomar una decisión. Si bien todo el mundo publica opiniones sobre todo, su alcance es diferente. Esto es, los usuarios activos tienen más o menos lectores influyendo más o menos (hay bloguers tan influyentes que se pueden comparar a los medios de comunicación tradicionales), y las organizaciones que dan la espalda a este fenómeno pierden la oportunidad de adquirir notoriedad en su mercado, o lo que es peor, se arriesgan a una crisis de reputación no controlada por ser desconocida. Esta está marcada por un factor tecnológico que repercute directamente en ella: la Red no olvida. La culpa la tienen los buscadores que rastrean y almacenan las páginas en su memoria, devolviéndolas a la actualidad cuando un usuario realiza una búsqueda. Las opiniones online no son perecederas sino contenidos vivos que renacen en cuanto un usuario decide hacer una búsqueda. Sigue...
